​

1. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilir ve ürünü iade edebilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde info@siyeza.com.tr adresine e-posta göndermeniz yeterlidir.

​

2. İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR

Gıda ürünlerinin niteliği gereği aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Ambalajı açılmış gıda ürünleri (hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle)

• Son kullanma tarihi geçmiş ürünler

• Ürün tadını/lezzetini beğenmeme durumunda

• Orijinal ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünler

​

3. İADE SÜRECİ

İade talebiniz için aşağıdaki adımları izleyiniz:

Adım 1 — Bildirim:

info@siyeza.com.tr adresine iade talebinizi, sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi içeren bir e-posta gönderiniz. Hasarlı ürünler için fotoğraf eklemeniz zorunludur.

Adım 2 — Ürünün gönderilmesi:

İade onayı aldıktan sonra ürünü aşağıdaki adrese gönderiniz:

Lila Orman Ürünleri ve Gıda Ltd. Şti.

Budaklı Köyü Hasanbey Mah. No: 3
Daday / Kastamonu

Gönderi paketine mutlaka şunları ekleyiniz:

• İade gerekçenizi açıklayan kısa bir not

• Orijinal faturanın aslı (tüm kopyalar)

• Ürün orijinal ambalajında olmalıdır

Adım 3 — Geri ödeme:

İade ürününüz tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade şartlarına uygun olması halinde geri ödeme 14 (on dört) gün içinde gerçekleştirilir. Ödeme, orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı veya banka hesabı) iade edilir. Bankanızın işlem süresine göre hesabınıza yansıma birkaç iş günü alabilir.

​

4. KARGO ÜCRETİ

• Hasarlı veya yanlış ürün gönderimi durumunda: Kargo ücreti Siyeza tarafından karşılanır.

• Diğer iade durumlarında: Kargo ücreti alıcıya aittir.

​

5. HASARLI ÜRÜN BİLDİRİMİ

Hasarlı ürün bildirimi için:

• Ürün ambalajını açmadan, kargonun geldiği gün fotoğraf çekiniz.

• Fotoğraf ve açıklamayla aynı gün info@siyeza.com.tr adresine bildirin.

• Geç yapılan bildirimler değerlendirmeye alınamayabilir.

​

6. 385 SAYILI VERGİ USUL KANUNU GENEL TEBLİĞİ UYARINCA FATURA İADESİ

Vergi mükellefi olmayan alıcıların, iade işlemi sırasında ellerindeki orijinal faturada yer alan iade bölümünü eksiksiz doldurup imzalayarak ürünle birlikte iade etmeleri gerekmektedir. Bu adım tamamlanmadan iade işlemi gerçekleştirilemez.

​

7. İLETİŞİM

E-posta: info@siyeza.com.tr

Web: siyeza.com.tr

Adres: Budaklı Köyü Hasanbey Mah. No: 3, Daday / Kastamonu

 

Son güncelleme: Nisan 2026